Na EndoPay™, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra excepcional. Reconhecemos que, em algumas situações, pode ser necessário devolver um produto adquirido. Nesta página, apresentaremos nossa política de devolução, explicando os procedimentos e diretrizes para garantir uma devolução tranquila e eficiente.

Condições gerais de devolução

Para uma devolução ser aceita, é importante observar as seguintes condições:

1. Prazo: O prazo para solicitar a devolução de um produto é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega.

2. Estado do produto: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou violação de embalagem original.

3. Acessórios e manuais: Todos os acessórios e manuais que acompanham o produto devem ser devolvidos juntamente com o item principal.

4. Nota fiscal: A nota fiscal original ou a cópia legível deve ser apresentada no momento da devolução.

 Procedimento de devolução

Para solicitar a devolução de um produto, siga os seguintes passos:

1. Acesse sua conta na EndoPay™ e vá para a seção “Meus Pedidos”.

2. Localize o pedido contendo o produto que deseja devolver, copie o código do pedido, e escreva um e-mail para suporte@shop.endopay.com.br.

3. No conteúdo do e-mail, descreva o motivo da devolução e forneça informações adicionais, se necessário. Lembre-se de adicionar o código do seu pedido e a nota fiscal do mesmo.

4. Informe a sua opção de devolução desejada: reembolso ou substituição do produto.

5. Após a confirmação da solicitação de devolução, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.

Reembolso e substituição

Após recebermos o produto devolvido e verificar sua conformidade com as condições estabelecidas, a EndoPay™ procederá com o reembolso ou a substituição do item, conforme a opção selecionada durante o processo de devolução.

– Reembolso: O valor pago pelo produto será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar segundo a forma de pagamento escolhida.

– Substituição: Caso opte pela substituição do produto, a EndoPay™ enviará um novo item idêntico ao adquirido originalmente, sem custos adicionais.

Exceções e informações adicionais

Alguns produtos podem estar sujeitos a políticas de devolução específicas, como produtos digitais, itens personalizados ou produtos perecíveis. Recomendamos verificar as informações detalhadas na página do produto antes de efetuar a compra.

É importante ressaltar que a EndoPay™ se reserva o direito de recusar a devolução de produtos que não atendam às condições estabelecidas ou que apresentem sinais de mau uso.

Conclusão

A política de devolução da EndoPay™ foi desenvolvida para garantir a satisfação e a tranquilidade dos nossos clientes. Ao seguir os procedimentos e observar as condições estabelecidas, você poderá realizar devoluções de forma fácil e eficiente. Estamos comprometidos em oferecer um excelente serviço de atendimento ao cliente e em solucionar qualquer problema que possa surgir durante o processo de devolução.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, nossa equipe de suporte estará disponível para ajudá-lo. Agradecemos por escolher a EndoPay™ como sua plataforma de compras e esperamos continuar atendendo às suas expectativas.